Lẩu cua Đất Mũi xem việc làm hài lòng khách hàng là một trong những tiêu chuẩn quan trọng để đo lường mực độ chuyên nghiệp cũng như là nền tảng cơ bản của sự phát triển. Tuy nhiên do đặc tính của ngành ăn uống – giao tận nơi, Lẩu cua Đất Mũi cũng không thể tránh khỏi những rủi ro và những lỗi trong khi phục vụ khách hàng. 

Khi Quý khách gặp phải những trường hợp mà Lẩu cua Đất Mũi đáp ứng chưa tốt như :

– Thời gian giao hàng cho khách hàng không đúng như đơn đặt hàng ( Trễ giờ, quá sớm, hoặc quá muộn,..) 

– Chất lượng món ăn : Về vị món ăn, chất lượng hải sản, các nguyên phụ liệu trong món ăn,..

– Về thông tin trong đơn hàng làm không đúng như Quý khách yêu cầu

Quý khách có thể liên hệ đến Hotline của Lẩu cua Đất Mũi: 028 777 999 89 để khiếu nại về trường hợp Quý khách chưa hài lòng.

 Lẩu cua Đất Mũi sẵn sàng lắng nghe, và tiếp nhận khiếu nại của Quý Khách. Ở một số trường hợp Lẩu cua Đất Mũi sẽ thoả thuận với Khách hàng để cùng nhau thống nhất phương án giải quyết khiếu nại để đảm bảo rằng phương án đó sẽ hợp lý nhất cho Khách hàng và cho cả Lẩu cua Đất Mũi. Các hình thức giải quyết khiếu nại đó có thể như sau : 

1. Đổi trả hàng: Sau khi nghe phản hồi từ khách hàng về từng trường hợp cụ thể, nếu các vấn đề lỗi do Lẩu cua Đất Mũi thì Lẩu cua Đất Mũi sẵn sàng đổi trả hàng cho khách hàng. Phương án đổi trả dựa trên sự thoả thuận của 2 bên.

Tất cả các trường hợp đối trả Quý khách cần có hình ảnh cụ thể gửi về inbox Fanpage Lẩu cua Đất Mũi để bộ phận xử lý khiếu nại đối chiếu. Các trường hợp được đổi trả cụ thể:

– Món ăn chế biến không đúng món, vị chế biến mà khách chọn/order.

– 1 ĐỔI 1 với món ăn là hải sản bị ốp tỉ lệ 30% so với thực tế. Áp dụng cho các sản phẩm  Cua Cà Mau.

2. Hoàn tiền: Khách hàng 

– Phương thức hoàn tiền: 

Hoàn tiền về tài khoản ngân hàng mà Quý Khách đã chuyển khoản cho nhà hàng.

– Thời gian xử lý : Nếu Quý Khách nhận tiền qua tài khoản ngân hàng. Lẩu cua Đất Mũi sẽ thực hiện yêu cầu hoàn tiền cho Quý khách trong vòng 1 ngày kể từ khi yêu cầu được giải quyết.